Comment retourner un article ?

Rien de plus simple !

  1. Utilisez notre formulaire de contact pour nous signifier sans ambiguïté les articles que vous souhaitez nous retourner.
  1. Insérez vos nom et prénom, votre numéro de commande, votre adresse géographique, votre numéro de téléphone et votre adresse électronique.
    Nous vous indiquerons immédiatement le process à suivre.
  2. Si le produit concerné présente un défaut ou a été envoyé par erreur : adressez-nous une photo de l’article à l’adresse : retour@levillagedesmarques.com.
    Une fois le problème ou l’erreur constaté, vous recevrez des instructions pour le retour de la marchandise.
  3. Les produits retournés doivent être neufs et non portés. Vous devez par conséquent réemballer l’article dans son emballage d’origine, avec les étiquettes encore attachées.
  4. Votre retour est maintenant pris en charge. Nous vous rembourserons le prix des articles retournés environ une semaine après la réception de votre colis retour à notre entrepôt (sauf week-end et jours fériés).
  5. Conservez précieusement la preuve de dépôt qui justifie votre retour. Vous pourriez en avoir besoin en cas de colis égaré ou de retard d’acheminement.

Je dispose de combien de temps pour retourner un article ?

Dans le cadre de la réglementation sur la vente à distance, vous disposez d’un droit légal de rétractation de 14 jours à compter de la date de réception de l’article. Il suffit simplement que l’article soit neuf. N’oubliez pas, avant de nous retourner un article, de lancer la procédure de retour via notre formulaire de contact. Cela vous permettra de bénéficier d’un remboursement très rapide. Notez que pour des raisons d’hygiène, nous ne pouvons pas reprendre les chaussettes, collants et sous-vêtements, notamment les brassières, boxers, etc.

J’ai changé d’avis ou je me suis trompé en effectuant ma demande de retour, que dois-je faire ?

Contactez-nous via notre formulaire de contact afin que nous puissions prendre en compte cette information. Merci !

Combien me coûte le retour d’un article ?

Si les articles présentent un défaut ou ont été envoyés par erreur, les frais de retour sont à notre charge.
Dans tous les autres cas, vous devrez payer les coûts directs de renvoi. Rien d’autre. Il suffit simplement que les articles retournés soient neufs, dans leur emballage d’origine et accompagnés du numéro de commande.

Quand et comment serais-je remboursé ?

Vous serez intégralement remboursé des sommes versées dès réception et vérification du retour de vos articles. Le délai moyen de traitement et de remboursement des retours peut prendre jusqu’à 14 jours après réception de la marchandise.
LE VILLAGE DES MARQUES pourra différer le remboursement jusqu’à réception des articles dans ses entrepôts ou réception de la preuve d’expédition des articles, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
Nous vous enverrons un e-mail vous informant du fait que votre remboursement a bien été effectué :

  • par recrédit de la transaction correspondante si vous aviez réglé votre commande par carte bancaire ou via PayPal.
  • Pour les remboursements par carte bancaire, sachez que les délais interbancaires peuvent décaler de quelques jours le crédit effectif sur votre compte.

PUIS-JE FAIRE UN ÉCHANGE PLUTÔT QU’ÊTRE REMBOURSÉ ?

Actuellement, nous ne pouvons malheureusement pas faire d’échange. Vous pouvez nous renvoyer votre article et passer une nouvelle commande.