FAQ Promotions

COMMENT UTILISER UN CODE DE PROMOTION ?

Lorsque vous êtes sur la page de paiement, saisissez votre code de promotion dans la case « codes de réduction » et cliquez sur « Utiliser le coupon ». Si le code est valide, votre réduction sera appliquée automatiquement !

Notez qu’un seul code de promotion/réduction est applicable par commande.

UN PROBLÈME AVEC L'UTILISATION D'UN CODE DE PROMOTION/REDUCTION ?

Généralement, les codes ne sont pas cumulables avec d’autres promos en cours.

Vous ne pouvez utiliser qu’un seul code par commande.

Certains codes ne s’appliquent quelquefois qu’à certaines catégories ou peuvent faire l’objet d’un montant de commande minimum.

Dans tous les cas, ils ne pourront pas être réutilisés dans le cas d’un retour.

QUE FAIRE SI J'AI OUBLIÉ D'UTILISER MON CODE PROMO LORS DE MA COMMANDE ?

Vous devrez l’utiliser lors d’une nouvelle commande. Notre système ne nous permet malheureusement pas de saisir les codes promo manuellement, une fois la commande complétée.

FAQ Commandes

QUELS MOYENS DE PAIEMENT ACCEPTEZ-VOUS ?

Nous acceptons les cartes de paiement suivantes : Carte Bleue, Visa et MasterCard. Nous acceptons également les paiements via PayPal.

LES COMMANDES EN LIGNE SONT-ELLES SANS RISQUES ?

Nous vous garantissons que vous ne prenez aucun risque en achetant sur Le Village des Marques !

Nous recourons aux services du système de paiement Stripe, qui utilise les systèmes de cryptage aux normes de l’industrie pour les renseignements potentiellement sensibles. Les informations passées de votre ordinateur à notre site ne peuvent en aucune façon être lues en cas d’interception.

COMMENT PUIS-JE ÊTRE SÛR QUE VOUS AVEZ REÇU MA COMMANDE ?

Après avoir réalisé vos achats, vous êtes redirigé vers un message de confirmation qui contient votre numéro de commande. Nous vous envoyons également ces renseignements par e-mail ; notez que l’acheminement d’un email peut prendre un certain temps. Enfin, lorsque notre entrepôt a traité votre commande, vous recevez un deuxième e-mail vous confirmant que celle-ci est partie.

PUIS-JE MODIFIER MA COMMANDE ?

Lorsque vous aurez passé votre commande, vous ne pourrez malheureusement pas la modifier car notre service logistique aura déjà commencé à la traiter.

QUE DOIS-JE FAIRE SI JE REÇOIS UN ARTICLE INCORRECT OU DÉFECTUEUX ?

Si vous recevez un article défectueux, ou qui ne correspond pas à votre commande, veuillez le signaler en le sélectionnant dans la liste des commandes que vous avez passées. Pour lancer la procédure, vous devrez accéder à la rubrique « Mes commandes » et demander le retour en joignant une photo du produit à l’adresse : contact@levillagedesmarques.com.

Une fois le problème ou l’erreur constaté, vous recevrez des instructions pour le retour de la marchandise.

PUIS-JE ÉCHANGER UN ARTICLE ?

Actuellement, nous ne pouvons malheureusement pas faire d’échange. Vous pouvez nous renvoyer votre article et passer une nouvelle commande.

FAQ Livraisons

OÙ LIVREZ-VOUS ?

Nous livrons en France métropolitaine, ainsi que dans tous les pays de l’Union Européenne.

QUELLES SONT LES CONDITIONS DE LIVRAISON ? (LOCAL & INTERNATIONAL)

DEVRAIS-JE PAYER DES FRAIS DE DOUANES OU D'IMPORTATION ?

Absolument pas ! Le Village des Marques se fournit exclusivement auprès de distributeurs européens et s’acquitte de la TVA lors de l’achat de la marchandise. Mis à part les éventuels frais de livraison qui apparaissent dans votre panier, vous n’aurez donc absolument aucun frais supplémentaires à régler.

QUE SE PASSE-T-IL SI JE SUIS ABSENT, LORS DE LA LIVRAISON ?

La compagnie DHL :
– prendra directement contact avec vous, afin de reprogrammer la livraison de votre commande,
– vous laissera un avis de passage afin de reprogrammer la livraison de votre commande avec vous,
– ou vous informera qu’elle a déposé votre colis dans un point relais.

POUVEZ-VOUS LIVRER À UNE AUTRE ADRESSE ?

Bien sûr ! Vous pouvez envoyer ou recevoir votre colis à l’adresse de votre choix. Si vous faites livrer un colis sur votre lieu de travail, assurez-vous de saisir le nom de l’entreprise dans le champ d’adresse, ainsi que le nom d’un contact, afin que votre colis soit correctement routé.

QUE DOIS-JE FAIRE SI MON COLIS N'ARRIVE PAS ?

Si cela devait se produire, nous vous demanderions de patienter exceptionnellement quelques jours après la date de livraison promise pour de votre colis, mais nous avons fait le choix d’un partenaire de qualité et nous faisons tout notre possible pour vous livrer dans les délais prévus. Si vous n’avez toujours pas reçu votre commande passé ces quelques jours, contactez-nous sans tarder en précisant votre numéro de commande, nous mettrons tout en branle pour vous satisfaire.

QUEL EST LE DÉLAI DE RETOUR D'UN ARTICLE ?

Vous pouvez retourner tout article sous 14 jours après la date de réception de votre colis. Veuillez retourner les articles inappropriés dans leurs emballages d’origine. Notez que pour des raisons d’hygiène, nous ne pouvons pas reprendre les chaussettes, collants et sous-vêtements, notamment les brassières, boxers, etc.

Retours

QUEL EST LE DÉLAI DE RETOUR D'UN ARTICLE ?

Vous pouvez retourner tout article sous 14 jours après la date de réception de votre colis. Veuillez retourner les articles inappropriés dans leurs emballages d’origine. Notez que pour des raisons d’hygiène, nous ne pouvons pas reprendre les chaussettes, collants et sous-vêtements, notamment les brassières, boxers, etc.

COMMENT RENVOYER UN ARTICLE ?

Rien de plus simple !

  1. Utilisez notre formulaire de contact pour nous signifier sans ambiguïté les articles que vous souhaitez nous retourner.
  1. Insérez vos nom et prénom, votre numéro de commande, votre adresse géographique, votre numéro de téléphone et votre adresse électronique.
    Nous vous indiquerons immédiatement le process à suivre.
  2. Si le produit concerné présente un défaut ou a été envoyé par erreur : adressez-nous une photo de l’article à l’adresse : retour@levillagedesmarques.com.
    Une fois le problème ou l’erreur constaté, vous recevrez des instructions pour le retour de la marchandise.
  3. Les produits retournés doivent être neufs et non portés. Vous devez par conséquent réemballer l’article dans son emballage d’origine, avec les étiquettes encore attachées.
  4. Votre retour est maintenant pris en charge. Nous vous rembourserons le prix des articles retournés environ une semaine après la réception de votre colis retour à notre entrepôt (sauf week-end et jours fériés).
  5. Conservez précieusement la preuve de dépôt qui justifie votre retour. Vous pourriez en avoir besoin en cas de colis égaré ou de retard d’acheminement.

PUIS-JE FAIRE UN ÉCHANGE PLUTÔT QU’ÊTRE REMBOURSÉ ?

Actuellement, nous ne pouvons malheureusement pas faire d’échange. Vous pouvez nous renvoyer votre article et passer une nouvelle commande.

QUE DOIS-JE FAIRE SI JE REÇOIS UN ARTICLE INCORRECT OU DÉFECTUEUX ?

Si vous recevez un article défectueux, ou qui ne correspond pas à votre commande, veuillez le signaler en adressez-nous une photo de l’article à l’adresse : retour@levillagedesmarques.com.
Une fois le problème ou l’erreur constaté, vous recevrez des instructions pour le retour de la marchandise.

EN COMBIEN DE TEMPS TRAITEREZ-VOUS MON RETOUR ?

Nous traitons les retours et les remboursements au plus vite. Le délai moyen de traitement et de remboursement des retours peut prendre jusqu’à 14 jours après réception de la marchandise ; cependant un remboursement peut quelquefois prendre jusqu’à 21 jours pour être traité après que vous nous ayez renvoyé vos articles. Si vous n’avez pas été remboursé sous 21 jours après avoir renvoyé vos articles, contactez-nous sans tarder avec votre preuve d’expédition et nous vous apporterons satisfaction dans les plus brefs délais.

Paiements

QUAND SERAIS-JE DEBITÉ ?

Les délais dépendent de votre banque, mais pour notre part nous débitons le montant de vos achats aussitôt après avoir obtenu l’autorisation de votre banque ou de votre l’émetteur de votre carte, après que vous ayez validé votre paiement sur notre site.
Si vous avez des questions concernant le paiement, n’hésitez pas à contacter notre service clients.

COMMENT PUIS-JE PAYER MA COMMANDE ?

Nous acceptons les cartes de paiement suivantes : Carte Bleue, Visa et MasterCard. Nous acceptons également les paiements via PayPal.

 

Produits / Stock

MON ARTICLE N’EST PLUS DISPONIBLE. RECEVREZ-VOUS PLUS DE STOCK ?

Le site du Village des Marques est remis à jour toutes les 15 minutes. Vous pouvez placer l’article concerné dans votre liste de souhaits pour le retrouver facilement et venir vérifier de temps en temps s’il a fait l’objet d’un réassort. Vous pouvez également nous contacter avec le code de l’article et/ou son nom et nous vous dirons si nous attendons d’avantage de stock, mais en règle générale les articles les plus populaires s’écoulent très rapidement.

POURQUOI JE NE TROUVE PAS UN ARTICLE FIGURANT DANS UNE PUBLICITÉ ?

Les produits mis en avant dans nos publicités se vendent parfois avant la fin de la diffusion de la campagne concernée. Si vous ne trouvez pas ce que vous cherchez, n’hésitez pas à nous contacter et nous ferons notre possible pour vous satisfaire.

COMMENT PUIS-JE EN SAVOIR DAVANTAGE SUR UN PRODUIT QUI M’INTÉRESSE ?

N’oubliez pas de lire l’ensemble des informations présentes sur la page produit.
Si vous ne trouvez pas les informations relatives au produit qui vous intéresse, n’hésitez pas à nous contacter, nous ferons notre possible pour vous satisfaire.

Aide technique

COMMENT MODIFIER MON ADRESSE E-MAIL ?

1. Accédez à votre « Tableau de bord », en bas de page, pour accéder à la rubrique « Mon compte »
2. Cliquez sur « 
changer votre mot de passe et les détails de votre compte. »
3. Modifiez votre adresse email.
4. Cliquez sur « Enregistrer les changements ».

COMMENT FAIRE POUR ME DÉSABONNER DE VOTRE NEWLETTER ?

Cliquez sur le lien « me désabonner », en bas de la newsletter.

COMMENT FAIRE SI J'AI OUBLIÉ MON MOT DE PASSE ?

1. Accédez à votre « Tableau de bord », en bas de page, pour accéder à la rubrique « Mon compte »
2. Cliquez sur « 
changer votre mot de passe et les détails de votre compte. »
3. Modifiez votre mot de passe.
4. Cliquez sur « Enregistrer les changements ».

 

COMMENT PUIS-JE VOUS CONTACTER ?

Cliquez sur le menu « Contact » ou sur le lien « Contact » en bas de page et remplissez le formulaire. Vous pouvez également utiliser le « Chatbot » (la fenêtre de conversation en bas à droite), ou encore nous contacter en nous envoyant un message sur Facebook. Pensez à nous laisser votre numéro de téléphone si vous souhaitez être rappelé.
Notre service client tâche de répondre à toute requête dans l’heure.

AVEZ-VOUS DES MAGASINS ?

Non, Le Village des Marques est un « pure player », nous ne possédons pas de boutiques physiques. Si nous parvenons à vous offrir des articles de Marques à de tels prix, c’est en partie parce que nous avons supprimé les coûts liés aux espaces de vente.

 

AVEZ-VOUS UN CATALOGUE PAPIER ?

Non, nous n’imprimons pas de catalogue. La cadence de rotation de nos produits ne le permet pas.

EST-IL POSSIBLE DE PRÉ-COMMANDER UN ARTICLE ?

Non, la rapidité de rotation de nos stocks est telle, qu’il nous est pour l’instant impossible de gérer des réservations.

 

VENDEZ-VOUS DES CARTES CADEAUX ?

Non, pas pour l’instant.